Se você esperava uma notificação e ela não chegou, siga este checklist ordenado pela frequência do problema. A maioria dos casos se resolve nos primeiros itens.
Push do navegador
- Permissão concedida? Clique no cadeado da barra de endereço, procure Notificações e confirme que está em Permitir. Recarregue a página depois de mudar.
- Não Perturbe ou Foco ativos? Windows (Configurações → Sistema → Notificações) e macOS (Control Center → Foco) silenciam o push. Desative temporariamente.
- Service Worker antigo? Recarregue com Ctrl+Shift+R (Windows/Linux) ou Cmd+Shift+R (macOS) para forçar refresh do worker.
- Push ainda inativo nas preferências? Em Configurações → Preferências, use Reativar push se o canal estiver desligado.
- Caixa de spam ou lixo eletrônico — procure por mensagens de
notificacoes@monitorasei.com. Se encontrar, marque como Não é spam para liberar futuras entregas. - E-mail correto? Em Configurações → Conta, confira se o endereço listado é o que você usa.
- Canal ativo? Em Configurações → Preferências, confirme que Receber por e-mail está marcado e veja a frequência (Imediato, Diário ou Semanal).
- Número verificado? Em Configurações → Preferências, o número deve mostrar marcação verde de Verificado. Se não estiver, clique em Verificar e siga o fluxo de OTP.
- Você bloqueou o número? Verifique no WhatsApp se o número de envio do MonitoraSEI está bloqueado e desbloqueie.
- WhatsApp conectado à internet? Confira se há ícone de nuvem ou aviso de conexão no topo do app.
A movimentação realmente ocorreu?
Antes de assumir bug, abra o processo direto no SEI e confirme se houve novo documento, novo andamento ou mudança de unidade desde o último alerta. Se nada mudou, não há o que notificar.
Configuração específica do processo
Se você recebe alertas de uns processos mas não de outros, abra o processo em Monitoramento, clique no ícone de engrenagem e confira se o canal está ativo e os filtros (decisórios, tipos, paralisação) não estão impedindo a notificação.
Nada resolveu?
Entre em contato com o suporte informando: número do processo, horário aproximado em que a notificação deveria ter chegado, canal esperado (push / e-mail / WhatsApp) e seu navegador/sistema. Investigamos pela fila de notificações.